Aviso de privacidad integral
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Responsable de sus datos personales
Cresagas Servicios Técnicos y Administrativos de Gas L.P., S.A. de C.V. («Cresagas»), con RFC CST201104T13 y domicilio en Calle Agustín Melgar número 13, Colonia San Lorenzo, Chimalhuacán, Estado de México, C.P. 56340, es responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
2. Datos personales que recabamos
Para prestarle el servicio de medición, administración y suministro de Gas L.P. en su edificio o condominio, podemos tratar los siguientes datos:
- Identificación y contacto: nombre del propietario u ocupante, número de departamento, edificio y domicilio del inmueble, número de cliente, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
- Datos del servicio: lecturas del medidor, fotografías del medidor y del tanque, consumos, recibos, cargos, reportes técnicos y evidencias de visitas de servicio.
- Datos de pago: importes, fechas, banco y comprobantes de pago que usted nos envíe (transferencias, depósitos o capturas). No solicitamos ni almacenamos números completos de tarjeta, contraseñas ni claves de acceso bancario.
- Mensajes: el contenido de los mensajes, fotos y documentos que nos envíe por WhatsApp o a través del portal «Mi cuenta».
- Datos técnicos del portal: dirección IP y datos de uso necesarios para la seguridad del sitio (por ejemplo, para bloquear intentos de acceso indebidos).
No recabamos datos personales sensibles.
3. Finalidades
Sus datos se usan para las siguientes finalidades necesarias para el servicio:
- Tomar y registrar las lecturas de su medidor y calcular su consumo.
- Emitir sus recibos y estados de cuenta, y permitirle consultarlos en el portal «Mi cuenta».
- Identificar, registrar y conciliar sus pagos, incluidos los comprobantes que nos envíe.
- Atender sus dudas, aclaraciones, reportes y solicitudes por teléfono, correo, WhatsApp o el portal.
- Enviarle avisos relacionados con su servicio: pagos aplicados o rechazados, recibos, adeudos, avisos de suspensión, visitas técnicas y respuestas a sus aclaraciones.
- Programar y documentar servicios técnicos y atender emergencias o fugas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
No usamos sus datos para publicidad ni mercadotecnia, y no los vendemos ni los compartimos con terceros para esos fines.
4. Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio
Para operar nuestros sistemas usamos proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento en la nube, mensajería, correo electrónico y procesamiento automatizado de imágenes) que tratan los datos únicamente por cuenta de Cresagas y conforme a nuestras instrucciones. Algunos pueden procesar información fuera de México, con medidas de seguridad acordes a la ley.
No realizamos transferencias de sus datos personales a terceros, salvo las que exija una autoridad competente o la ley.
5. Seguridad
Protegemos sus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), archivos y fotografías de acceso privado, contraseñas cifradas, bloqueo de intentos de acceso indebidos y acceso restringido al personal que lo necesita para su trabajo. El acceso al portal «Mi cuenta» requiere su número de cliente y la clave impresa en su recibo; no comparta su clave. Si cambia el ocupante del departamento, solicite una clave nueva.
6. Sus derechos ARCO, eliminación de datos y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerse a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos, en la medida en que no sea necesario para prestarle el servicio o cumplir obligaciones legales.
Envíe su solicitud a administracion@cresagas.com.mx indicando:
- Su nombre y número de cliente, y un medio para responderle.
- Una identificación oficial (o la de su representante legal, con el documento que acredite la representación).
- El derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para dudas también puede llamar al 55 5851 3965 o escribir por WhatsApp al 55 1174 6952.
7. Cookies y almacenamiento en su navegador
El portal «Mi cuenta» guarda su sesión únicamente mientras la pestaña está abierta y se borra al cerrarla. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. Las fuentes tipográficas del sitio se cargan desde Google Fonts, lo que implica que su navegador se conecta a servidores de Google.
8. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página: www.cresagas.com.mx/privacidad.